Conversas

Na seção Conversas, você tem acesso ao histórico completo de todos os atendimentos finalizados. Todas as interações com clientes são registradas automaticamente após o encerramento do atendimento, garantindo rastreabilidade e controle.

Filtros

Utilize o botão para configurar os filtros de acordo com a sua preferência.

Canais

Exibe as conversas de um canal específico.

Equipes

Mostra conversas associadas a uma equipe específica.

Agente

Encontre atendimentos realizados por um profissional específico.

Fase

Selecione pela etapa do atendimento (Fluxo, Assistente Virtual, etc.)

Tabulação

Filtra as conversas pelo motivo do atendimento (Ex: Suporte, Reclamação, Dúvida).

Data de criação

Permite visualizar atendimentos criados em um período específico.

Data de finalização

Exibe atendimentos finalizados até certa data.

Aplicação dos filtros:

Após selecionar os filtros desejados, use o botão para aplicá-los às conversas.

Exportar conversas

Para exportar as conversas, utilize o botão abaixo: . Preencha os campos necessários:

Campos da conversa: selecione quais dados da conversa deseja exportar;
Campos da mensagem: selecione quais dados das mensagens deseja incluir;
Formato de exportação: escolha o formato do arquivo para exportação:

CSV: Formato de arquivo organizado por linha e colunas separadas por vírgula.

JSON: Os dados são organizados em pares de chave e valor, dentro de chaves ou colchetes.

Ao preencher todos os campos, clique no botão para iniciar a exportação. O arquivo de exportação será salvo no seu aparelho.