TalkToMeCanais
Crie um canal de comunicação para interagir com seus clientes.
Os Canais são pontos de contato pelos quais sua organização interage com clientes, parceiros e colaboradores. Eles possibilitam a troca de mensagens de forma centralizada e automatizada.
Como criar um canal de comunicação?
Para criar um canal, siga as etapas abaixo:
Criando um canal
No canto superior direito da tela, clique em
Preencha os campos
Nome: Defina um nome para o canal.
Fluxo de entrada: Selecione o fluxo que será iniciado quando o cliente entrar em contato.
Fluxo de saída: Escolha o fluxo que será ativado ao finalizar o atendimento.
Tipo do canal
Selecione um dos tipos de canais disponíveis:
Para configurar um canal específico, clique em um dos cards acima e siga o passo a passo detalhado.
Salvar
Depois de configurar os campos, clique em para concluir a criação do canal.
Grupos de Canais
Os grupos de canais permitem organizar seus canais para um melhor gerenciamento.
- Clique no botão para acessar a página de Grupos de Canais.
Criar um novo grupo
Para criar um novo grupo, clique em no canto superior direito da página.
Preencha as informações
Nome: Defina um nome para o grupo.
Descrição: Adicione uma descrição para o grupo.
Canais: Selecione os canais que deseja agrupar.
Salvar
Depois de preencher as informações, clique em para concluir a criação do grupo.
Keep Alive
A funcionalidade Keep Alive mantém a conexão do canal ativa por um período configurável. Veja mais detalhes no tópico abaixo:
Keep Alive
O que é o Keep Alive e como ele pode ser útil para os seus canais.
Como configurar o Keep Alive em um canal?
Para configurar o Keep Alive, siga as etapas abaixo:
Selecione o canal
Localize o canal desejado na lista e clique sobre ele, para acessar as configurações.
Acesse o Keep Alive
No canto superior direito da tela, clique em
Preencha os campos
Tempo de inatividade: Configure o período durante o qual o canal pode ficar inativo após a última mensagem do cliente.
Mensagem de inatividade: Defina a mensagem que será enviada ao usuário, após o tempo de inatividade.
Tempo de finalização: Estabeleça o período em que o canal permanecerá ativo até a finalização.
Esse tempo é contado a partir da mensagem de finalização. Se o cliente responder, a contagem é reiniciada.
Mensagem de finalização: Defina a mensagem que será enviada quando o atendimento for encerrado.
Ativar
Após preencher as informações, clique em Ativar para tornar o Keep Alive efetivo no canal e, em seguida, clique em Salvar.
Se você apenas clicar em Salvar, as configurações serão registradas, mas o Keep Alive não será ativado. Para que ele funcione, é necessário selecionar a opção Ativar.
Contato ativo
A opção "Contato ativo" permite que os agentes iniciem um atendimento via Inbox por meio desse canal. Para ativá-la, siga as etapas abaixo:
Selecione o canal
- Clique sobre o canal desejado.
Contato ativo
- No canto superior direito da tela, habilite a opção "Contato ativo".
Salvar
- Após ativar a opção, clique em , localizado na parte inferior direita da tela, para confirmar a alteração.
A opção "Contato ativo" é distinta da opção "Ativo". Enquanto esta última indica se o canal está habilitado para uso, a opção "Contato ativo" permite que os agentes iniciem atendimentos. Desativar a opção "Ativo" fará com que o canal deixe de receber mensagens e impeça o início de atendimentos.
Como editar um canal?
Para editar um canal, siga as etapas abaixo:
- Selecione o canal desejado e clique sobre ele.
- Altere as informações conforme necessário.
- Clique em para registrar as alterações.
Como excluir um canal?
Para excluir um canal, siga as etapas abaixo:
- Selecione o canal desejado e clique sobre ele.
- No canto inferior direito da tela, clique em
- Confirme para excluir.