Inbox

No Inbox, você gerencia seus atendimentos em uma visualização otimizada para produtividade. A interface é dividida em duas partes: a lista de atendimentos em andamento aparece à esquerda, enquanto o painel da direita permite interagir com cada atendimento selecionado.

Esse formato é ideal para alternar rapidamente entre conversas sem perder o contexto.

Colunas do Inbox

A tela do Inbox é organizada em quatro colunas principais, cada uma representando uma etapa diferente do atendimento. Essa organização, permite que você identifique rapidamente o status de cada conversa.

Atendimentos que estão sendo conduzidos pela Inteligência Artificial. São conversas que ainda não necessitam de intervenção de um agente.

Atendimentos transferidos para a equipe que aguardam na fila para serem assumidos por um agente.

Conversas que já estão em atendimento ativo com um agente da sua equipe.

Atendimentos finalizados que aguardam uma avaliação ou tabulação por parte do agente.

Ordenando os atendimentos

Para ajudar a organizar e priorizar suas conversas, o Inbox permite que você ordene a lista de atendimentos com base em diferentes critérios. Clique no ícone para ver as opções disponíveis.

Última mensagem: Exibe no topo as conversas com a interação mais recente.
Tempo de espera: Prioriza os atendimentos que estão aguardando uma resposta do contato há mais tempo.
Tempo de atendimento: Organiza com base na duração total de cada conversa.
Data de criação: Lista os atendimentos do mais novo para o mais antigo.
Alfabética: Ordena os atendimentos em ordem alfabética pelo nome do contato.

Como iniciar um novo atendimento?

Criar novo atendimento

Clique no botão para iniciar uma nova conversa.

Preencher as informações

Você precisará completar os seguintes campos:

Canal: Selecione o meio de comunicação desejado.

O Canal só aparecerá como opção se estiver criado e com a função "Contato ativo" habilitada.

Contato: Escolha a pessoa que receberá o atendimento. Caso o contato não exista, você pode adicioná-lo clicando no botão .
Equipe: Selecione o grupo responsável para acompanhar o atendimento. Se a equipe desejada não estiver na lista, clique em para criá-la.

Você precisa pertencer a uma equipe para selecioná-la.

Atenção especial para canais do tipo WhatsApp Oficial

Ao escolher esse canal, será necessário:
Selecionar um template (O template é um modelo de mensagem pré-definida, criada diretamente na plataforma da Meta durante a configuração da sua conta do WhatsApp Oficial). Esse campo adicional aparecerá automaticamente quando o canal for selecionado.

Iniciar a conversa

Após preencher todos os campos, clique em para dar início ao atendimento.

O formato Inbox é ideal para quem precisa alternar rapidamente entre diferentes conversas sem perder a visão geral dos atendimentos.