Avaliações

Na seção Avaliações, você acompanha indicadores de qualidade dos atendimentos realizados. As avaliações ajudam a entender a percepção do cliente, o desempenho dos atendentes e o cumprimento dos padrões internos de atendimento.

Tipos de avaliação disponíveis

Avaliação da IA

A IA analisa automaticamente a conversa e gera uma descrição detalhada sobre a condução do atendimento, indicando se os procedimentos foram seguidos corretamente e se o objetivo foi alcançado.

Avaliação do agente

O próprio atendente avalia se a interação foi satisfatória e adequada para o cliente.

Avaliação do coordenador

O coordenador analisa a avaliação do atendente para verificar se o atendimento seguiu os padrões de qualidade estabelecidos e identificar oportunidades de melhoria.

Importante

Para utilizar o recurso de avaliação, é necessário ativá-lo previamente na configuração de Equipes.

Filtrar

O botão permite refinar os resultados com base nos seguintes critérios:

Equipe: Visualize avaliações de grupos específicos.
Agente: Exibe os atendimentos avaliados por um agente específico.
Data: Selecione um período específico para visualizar as avaliações.
Tabulação: Filtra as avaliações por uma tabulação específica aplicada ao atendimento.
Cliente: Ruim, Neutro ou Bom
IA: Ruim, Neutro ou Bom
Agente: Ruim, Neutro ou Bom
Coordenador: Ruim, Neutro ou Bom

Se nenhuma opção for selecionada para um avaliador, o sistema mostrará todas as avaliações correspondentes.

Exportar avaliações

Na mesma janela de filtros, você encontra o botão que permite baixar um relatório detalhado com os dados das avaliações. Ao clicar, uma nova janela se abre para você selecionar os campos que deseja incluir:

Campos da conversa

Informações gerais sobre o atendimento, como protocolo, data de início e fim.

Campos da mensagem

Detalhes das mensagens trocadas durante a conversa.

Campos da avaliação

As notas e observações de cada tipo de avaliação (Cliente, IA, Agente, Coordenador).

Formato de exportação

Permite escolher o formato do arquivo, como CSV ou Excel.

Após selecionar os campos e o formato desejado, clique no botão para gerar e baixar o arquivo.