LogoTalkToMe

Fluxos

Criação e Configuração de Fluxos Automatizados

Os Fluxos são ferramentas poderosas para automatizar atendimentos e melhorar a experiência do cliente. Veja como criar e configurar:

Para criar um fluxo, siga as etapas abaixo:

Criando um fluxo

Clique em

Preencha os campos

  • Nome: Defina um nome para o fluxo.
  • Templates: Selecione um template para o fluxo.
    • Selecione algum dos templates pré-criados ou crie um novo template do zero selecionando a opção Personalizado.

Salvar

Após preencher as informações, clique em para concluir a criação.

Atenção

Ao seguir esses passos, o seu fluxo foi criado, porém ele ainda não está funcional. É necessário configurá-lo.

Exportar fluxo

No canto direito, clique nos três pontos para acessar a opção Exportar. Ao exportar um fluxo, as variáveis e dados usados nele também são exportados. Ao importar em outro ambiente, lembre-se de renomear os itens conforme necessário para que tudo funcione corretamente.

Para configurar um fluxo, siga as etapas abaixo:

Configurando o fluxo

Localize o fluxo criado e clique sobre ele.

Arraste e solte

A página que abriu é onde será feita a construção do fluxo.

  • À esquerda encontram-se os .
  • Arraste e solte os nodes necessários na área principal.

Configurando os nodes

  • Para editar o node, clique sobre ele e preencha os campos necessários.

  • Clique em para confirmar.

Ligando os nodes

Conecte os nodes arrastando e ligando as linhas entre eles.

Você pode combinar diversos nodes para criar fluxos complexos e altamente personalizados conforme as necessidades do seu negócio.

Ativando o fluxo

  • Salvar: Clique no ícone para guardar o seu progresso (sem ativar).
  • Ativar: Clique em para colocar o fluxo em operação.

Confira no vídeo abaixo o passo a passo completo para criação de um fluxo:

Variáveis do fluxo

Uma variável é como uma caixinha que guarda uma informação para ser usada em diferentes partes do seu fluxo.
Você pode utilizá-la para preencher mensagens, tomar decisões, ou configurar ações de forma dinâmica.

  • Para acessar uma variável, escreva o nome dela entre duas chaves, assim:
{{ nome_da_variavel }}
  • Veja um exemplo de como utilizar as variáveis dentro do fluxo:

Outras ações diversas

No canto superior, você encontra algumas outras ações que podem ser realizadas:

: Organiza automaticamente o fluxo, ajustando a posição dos nodes para uma melhor visualização.

: Desfaz a última ação realizada.

: Refaz a última ação desfeita.

Configurações

  • Clique no ícone para acessar as configurações do fluxo. Você terá acesso as seguintes opções:
  • Nome do fluxo: Edite o nome do fluxo.
  • Fluxo de erro: Escolha um fluxo de direcionamento para casos de erro.
  • Fluxo padrão de erro: Defina este fluxo como padrão para todos os fluxos que não possuem um fluxo de erro definido.
  • Clique em para aplicar as configurações.

Node

Os nodes são os elementos usados para construir um fluxo, cada node é responsável por uma determinada ação, seja enviar uma mensagem, um vídeo, ou obter dados do usuário.

Tipos de nodes

Os nodes são separados por categorias, cada categoria tem os seus respectivos nodes.

Enviar mensagem

Esta categoria reúne os elementos utilizados para encaminhar conteúdos diretamente ao usuário durante o atendimento. Esses conteúdos podem ser mensagens de texto, imagens, documentos ou outros arquivos.

Texto

Permite o envio de mensagens escritas durante a execução do fluxo.

Imagem

Permite o envio de arquivos de imagem ao longo do fluxo.

Áudio

Permite o envio de mensagens em formato de áudio durante o fluxo.

Arquivo

Permite o envio de arquivos dentro de um fluxo.

Vídeo

Permite o envio de arquivos em formato de vídeo durante o fluxo.

Localização

Permite o envio de mapas ou coordenadas durante o fluxo.

Como configurar um node?

Para saber como configurar um node, clique em um dos cards que você será direcionado para o tutorial específico.

Capturar informação

Esta categoria reúne elementos utilizados para coletar dados importantes dos usuários durante os atendimentos. Eles permitem solicitar informações como nome, CPF ou arquivos, de forma estruturada e validada.

Menu

Utilizado para criar opções de seleção dentro de um fluxo, permitindo que os usuários façam escolhas.

Pergunta

Permite enviar perguntas ao usuário e coletar informações durante o fluxo.

Número

Usado para coletar informações numéricas, como telefone do usuário.

Data

Usado para coletar informações de data durante o fluxo.

Nome

Usado para coletar o nome do usuário durante o fluxo.

Arquivo

Usado para coletar os documentos do usuário durante o fluxo.

Localização

Usado para coletar a localização do usuário durante o fluxo.

Como configurar um node?

Para saber como configurar um node, clique em um dos cards que você será direcionado para o tutorial específico.

Ação

Esta categoria reúne elementos responsáveis por executar tarefas automáticas dentro de um fluxo. Eles permitem desde o envio de requisições até pausas estratégicas ou execução de códigos personalizados.

API

Permite a comunicação com outros sistemas para buscar ou enviar informações automaticamente durante o fluxo.

Script

Usado para adicionar comandos em Python que executam tarefas específicas durante o fluxo.

Delay

Usado para criar uma pausa no fluxo antes de continuar para o próximo passo.

Equipe

Usado para direcionar o atendimento para uma equipe específica dentro do fluxo.

Como configurar um node?

Para saber como configurar um node, clique em um dos cards que você será direcionado para o tutorial específico.

Fluxo

Esta categoria reúne elementos fundamentais para definir os caminhos que um atendimento pode seguir dentro de um processo automatizado. Eles permitem criar regras, garantindo que o fluxo responda corretamente às diferentes situações.

Condição

Permite que o fluxo siga caminhos diferentes com base em regras ou situações específicas.

Ir para

Permite saltar diretamente para outro node específico dentro do fluxo.

Switch

Determina o próximo passo do fluxo conforme a resposta ou dado recebido.

Fluxo

Usado para direcionar o usuário para outro fluxo, onde uma ação específica será executada antes de retornar.

Finalizar

Encerra a execução do fluxo.

Como configurar um node?

Para saber como configurar um node, clique em um dos cards que você será direcionado para o tutorial específico.

Outros

Esta categoria reúne elementos complementares que ajudam na organização interna, comunicação da equipe e coleta de feedback, enriquecendo o fluxo de atendimento com funcionalidades específicas.

Definir Valor

Permite atribuir um valor a uma variável dentro de um fluxo.

Alerta

Usado para enviar um alerta sempre que uma ação específica ocorre no fluxo.

Tag

Permite gerenciar etiquetas (tags) no fluxo, podendo adicioná-las, removê-las ou redefini-las.

Avaliação

Usado para coletar um feedback do usuário sobre o atendimento realizado.

Como configurar um node?

Para saber como configurar um node, clique em um dos cards que você será direcionado para o tutorial específico.

IA

Esta categoria reúne os componentes especializados que utilizam inteligência artificial.

IA

Usado para redirecionar o atendimento para o assistente IA dentro de um fluxo.

Observação

Todos os elementos (nodes) mencionados são componentes que compõem os fluxos de atendimento automatizados, permitindo criar sequências lógicas de interação com os clientes. Cada elemento desempenha uma função específica no fluxograma de atendimento.

Nesta página