Agentes

Na seção Agentes, você acompanha estatísticas individuais detalhadas sobre o desempenho dos atendentes humanos da sua equipe. Eles são responsáveis por acompanhar os atendimentos, garantindo que tudo funcione corretamente. Essas informações ajudam a avaliar produtividade, identificar gargalos e promover melhorias no atendimento.

Métricas disponíveis:

• Atendimentos
  Número de atendimentos realizados pelo agente.

• Transferidos
  Quantidade de atendimentos encaminhados para esse agente.

• TME (Tempo Médio de Espera)
  Tempo médio que os clientes aguardaram antes de serem atendidos.

• Resgatados
  Registra a quantidade de atendimentos que este agente assumiu manualmente.

• Retenção
  Atendimentos concluídos pelo assistente de IA, sem necessidade de intervenção humana.

Filtros disponíveis

Utilize os filtros no topo da tela para refinar a análise conforme sua necessidade: