TalkToMeEquipes
Crie equipes para acompanhar os atendimentos da sua organização
As Equipes são compostas por atendentes responsáveis por realizar, acompanhar e interagir com atendimentos da sua organização.
Como criar uma equipe?
Para criar uma equipe, siga as etapas abaixo:
Criando uma equipe
Clique no botão
Preencha os campos
Nome: Defina um nome para a equipe.
Mensagem de nenhum agente disponível: Especifique uma mensagem que será exibida quando não houver nenhum agente disponível para atendimento.
Distribuição de atendimento: Escolha entre as opções de distribuição do atendimento:
Todos
O atendimento é direcionado para a fila e fica disponível para que qualquer agente possa resgatá-lo.
Sequencial
O sistema atribui os atendimentos de forma ordenada, um por um.
Aleatório
O atendimento será atribuído a um agente aleatório da equipe.
Menos ocupado
O atendimento será direcionado ao agente com menos atendimentos em andamento.
Membros
Adicione os membros que irão compor esta equipe.
Atenção
Para que um atendimento seja encaminhado a um agente, ele precisa estar online há pelo menos 1 minuto. Caso deseje permitir o direcionamento mesmo com o agente indisponível, você pode ajustar essa opção na página de Usuários.
Resumir atendimento
Ao finalizar a conversa, a IA gera automaticamente um resumo com os principais pontos do atendimento.
Clique em Configurações ao lado do campo para orientar a IA sobre como deve gerar o resumo do atendimento.
Avaliação
Ativa a avaliação automática da conversa por inteligência artificial. Quando habilitada, a IA analisa o atendimento e atribui uma nota ao final da conversa. Se o atendente tiver interagido durante o atendimento, a opção de avaliação manual também será exibida. Caso contrário, apenas a avaliação automatizada será realizada.
Configure as instruções da avaliação clicando em Configurações ao lado do campo. Preencha os campos de instruções gerais e comentário para guiar a análise da IA com mais precisão.
- Veja um exemplo de avaliação e resumo aplicada em um atendimento:
Keep Alive
Configure o para manter a conexão ativa por um período configurável.
- Tempo de inatividade: Defina por quanto tempo o atendimento pode ficar sem interação após a última mensagem do cliente.
- Mensagem de inatividade: Configure a mensagem que será enviada ao cliente assim que o tempo de inatividade for atingido.
- Tempo de finalização: Defina por quanto tempo o atendimento continuará ativo após o envio da mensagem de inatividade, antes de ser encerrado.
Esse tempo começa a contar após o envio da mensagem de finalização. Se o cliente responder, o contador é reiniciado.
- Mensagem de finalização: Configure a mensagem que será enviada ao cliente quando o atendimento for encerrado automaticamente.
Avançado
Mensagem de nenhum agente disponível
Configure a mensagem que será exibida quando não houver nenhum agente disponível para atendimento.
Atendimento offline
Permite que o contato entre na fila de espera mesmo quando nenhum agente está online.
Caso não esteja ativado, o atendimento será finalizado automaticamente se não houver atendentes disponíveis no momento.
Aceitar automaticamente
Quando ativado, o atendimento é aceito automaticamente assim que for direcionado para o atendente — sem opção de recusar. Se estiver desativado, o agente poderá escolher se deseja aceitar ou não cada atendimento recebido.
Salvar
Após preencher as informações, clique em para concluir a criação.
Keep Alive
A funcionalidade Keep Alive mantém o atendimento ativo por um período determinado. Veja mais detalhes no tópico abaixo:
Keep Alive
O que é o Keep Alive e como ele pode ser útil para o seu atendimento.