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Telegram

Passo a passo para adicionar o Telegram como canal de atendimento na plataforma.

Como adicionar um canal do tipo Telegram?

Criando um bot

  • Para adicionar um canal do tipo Telegram à plataforma, é necessário primeiro criar um bot. Inicie uma conversa com o BotFather, o bot oficial do Telegram para gerenciar e criar novos bots.

Configurando o bot

Ao abrir o BotFather, envie o comando /newbot e siga as instruções para:

  • Definir o nome do bot.
  • Escolher o username (deve terminar com bot)

Após esse processo, o bot será criado com sucesso.

Obtenção do Token da API

Após criar o bot, o BotFather enviará uma mensagem com o Token da API. Você usará esse token para integrar o bot na plataforma.

  • Copie o Token da API.

Configurando o canal na plataforma

Depois de criar o bot e copiar o token, acesse sua organização na plataforma e siga as etapas abaixo para criar o canal:

  • Informe o nome do canal.
  • Selecione o fluxo de entrada.
  • Selecione o fluxo de saída.
  • Escolha o tipo de canal como Telegram.
  • Cole o Token da API copiado do BotFather no campo correspondente.

Salvar

Após preencher todas as informações, clique em para concluir a criação do canal Telegram na plataforma.

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