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IA

Assistente padrão

Guia para criação e configuração de assistentes com modelo Padrão.

Os assistentes com modelo Padrão são ideais para atendimentos objetivos e diretos, sem necessidade de configurações complexas.

  • Funções: Permite adicionar até 10 funções personalizadas para o assistente executar.
  • Documentos: Permite conectar arquivos para que o assistente consulte conteúdos durante o atendimento.

Atenção!

Os valores são fixos por tipo de recurso habilitado, mas o consumo de cada item (como o uso de funções ou leitura de documentos) pode impactar no custo final, dependendo da demanda do assistente.

Configurando o assistente

Configure as funcionalidades do assistente:

Dados gerais

  • Nome: defina o nome do assistente.
  • Nomes disponíveis: adicione nomes com os quais o assistente pode usar para se apresentar.
  • Características: defina traços como educado, atencioso, divertido, etc.
  • Trabalha: "Na" ou "No", informe a empresa que o assistente trabalha.
  • Cargo: escolha a função, como atendente, suporte, vendas, etc.

Documentos e Funções

O assistente pode ser vinculado a documentos ou funções previamente criadas:

  • Clique no botão ao lado de Documentos para adicionar conteúdos que o assistente poderá consultar.
  • Documentos: A busca de documentos permite ao assistente acessar informações a partir da base de conhecimento. O assistente decide automaticamente quando recuperar o conteúdo com base nas solicitações do usuário.
  • Clique no botão ao lado de Funções para incluir funções personalizadas que o assistente pode executar.
  • Funções: Adicione funções personalizadas para executar tarefas específicas. O assistente usará essas funções de maneira inteligente.

Emojis

Ative ou desative a opção Usar emojis para determinar se o assistente pode incluir emojis em suas respostas.

Editar atividades

Clique no botão

Um campo de texto será exibido com o título Atividades, onde você deve descrever, de forma objetiva, o que o assistente deve fazer assim que o cliente iniciar uma conversa.
Exemplo:

Você é uma recepcionista. Sempre pergunte primeiro a cidade em que o cliente mora.

  • Você pode clicar em para que o sistema reestruture a atividade automaticamente.
  • Ao finalizar, clique em .

Supervisores

Caso deseje atribuir alguém para monitorar o assistente, clique no botão .

Depois, clique em e selecione um supervisor.
Finalize clicando em .

Importância do supervisor

  • O supervisor acompanha os atendimentos feitos pela IA.

  • Ele pode ser acionado automaticamente quando a IA não souber responder.

  • Também pode intervir quando o atendimento sair do padrão esperado.

  • Ter um supervisor é importante para garantir qualidade e controle nas conversas.

Mesmo com um assistente bem configurado, contar com um supervisor é a melhor forma de garantir estabilidade e qualidade no atendimento automatizado.

Salvar

Após concluir todas as configurações, clique em no canto inferior esquerdo da tela. Se quiser desfazer alterações recentes, clique em .

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