Assistente personalizado

Crie e configure assistentes de atendimentos com inteligência artificial para oferecer um atendimento personalizado e eficiente.

Os assistentes com modelo Personalizado são ideais para quem deseja maior controle sobre o comportamento da IA. Eles oferecem configurações avançadas, memória expandida e suporte a visão, áudio, múltiplas funções e leitura de documentos.

Estrutura de cobrança:

A cobrança dos assistentes personalizados é feita com base em tokens consumidos durante as interações.

Cada mensagem enviada e resposta gerada utiliza uma quantidade de tokens.
O custo final depende da complexidade da resposta, quantidade de memória usada e recursos ativados (funções, documentos, transcrição, etc.).
Esse modelo é ideal para atendimentos mais robustos e flexíveis, com total personalização.

O que são tokens?

Tokens são pequenos blocos de texto processados pela IA. Palavras comuns geralmente consomem 1 a 2 tokens. Quanto mais longa ou complexa for a resposta, maior será o consumo.

Configurando o assistente

Configure as funcionalidades do assistente:

Dados básicos

Nome: Nome do assistente.
Modelo de IA: Selecione ou altere modelos de IA conforme necessário.
Nomes disponíveis: Adicione nomes com os quais o assistente pode usar para se apresentar.

Temperatura

Controla o nível de criatividade da IA:

Baixa temperatura: respostas mais seguras.
Alta temperatura: respostas mais criativas.

Delay

Existem dois tipos de delay que você pode configurar para controlar o tempo de resposta da IA:

Delay: define um tempo de espera (em segundos) antes da IA começar a gerar a resposta.
Se o usuário enviar uma nova mensagem durante esse tempo, a contagem reinicia.
Delay dinâmico: simula a digitação humana, ajustando o tempo de envio da mensagem de acordo com o tamanho da resposta gerada.

Documentos e Funções

O assistente pode ser vinculado a documentos ou funções previamente criadas:

Clique no botão ao lado de Documentos para adicionar conteúdos que o assistente poderá consultar.

Documentos: permitem ao assistente recuperar automaticamente informações de uma base de conhecimento com base nas perguntas do usuário.

Clique no botão ao lado de Funções para incluir ações que o assistente pode executar.

Funções: permitem que o assistente execute tarefas ou integre com APIs externas de forma inteligente.

Editar instruções

Clique no botão para definir como a IA deve agir.

Escreva instruções detalhadas com tom de voz, regras e estilo de resposta.
Use o botão para reestruturar o texto automaticamente.
Finalize clicando em .

Supervisores

Caso deseje atribuir alguém para monitorar o assistente, clique no botão .

Depois, clique em e selecione um supervisor. Finalize clicando em .

Importância do supervisor

O supervisor acompanha os atendimentos feitos pela IA.
Ele pode ser acionado automaticamente quando a IA não souber responder.
Também pode intervir quando o atendimento sair do padrão esperado.
Ter um supervisor é importante para garantir qualidade e controle nas conversas.

Mesmo com um assistente bem configurado, contar com um supervisor é a melhor forma de garantir estabilidade e qualidade no atendimento automatizado.

Mais configurações

Delay

Os mesmos controles de delay também aparecem na aba “Mais configurações”, com ajustes mais detalhados:

Delay continua sendo configurado com um tempo em segundos, como na tela principal.
O Delay dinâmico possui parâmetros adicionais:
- Caracteres do delay dinâmico: define quantos caracteres por segundo a IA “digita” ao simular a resposta.
- Delay dinâmico máximo: determina o tempo máximo que a IA pode simular digitação, mesmo que a resposta seja longa.

O delay fixo acontece antes da geração da resposta (pausa inicial).
O delay dinâmico acontece depois, simulando o envio como se estivesse sendo digitado por uma pessoa real.

Resposta

Dividir resposta: Quando ativado, irá dividir a resposta da IA em partes menores.
Reexecutar ação: ativa a repetição da resposta caso ela contenha ações que não foram executadas corretamente.
Limite de gastos: Se ativado, quando o valor total do atendimento ultrapassar o limite definido, o atendimento será transferido para a equipe ou um novo modelo será selecionado. O valor 0 desativa o limite.

Visão

Transcrever vídeo: ativa a leitura automática de vídeos.
Converter para base64: transforma imagens em texto base64.
Transcrever imagem: interpreta o conteúdo visual da imagem.

Áudio

Transcrição: permite que a IA transcreva áudios recebidos.
Enviar áudio: permite que a resposta da IA seja gerada também em áudio.

Triggers

Os triggers (gatilhos) permitem automatizar ações com base em eventos específicos durante o atendimento, como tempo de inatividade ou o recebimento de uma mensagem.

Tipo de gatilho

Inatividade: aciona uma ação após um período sem que o contato envie novas mensagens.
- Exemplo: se o usuário ficar 10 minutos inativo, o sistema pode enviar uma mensagem de lembrete ou transferir o atendimento.
Mensagem: aciona uma ação com base no conteúdo de uma mensagem recebida.
- Exemplo: se o usuário enviar uma mensagem contendo "cancelar", o sistema pode transferir o atendimento para um atendente humano.

Ações disponíveis

Contexto extra: adiciona uma informação ao contexto da conversa, que pode ser usada pela IA para entender melhor a situação.
Transferir para assistente: encaminha o atendimento para outro assistente de IA.
Transferir para usuário: transfere a conversa para um atendente humano.
Transferir para fluxo: direciona o usuário para um fluxo de automação específico.

Avançado
- Recursão máxima: número de vezes que a IA pode chamar uma função internamente.
- Retentativas: número de tentativas que a IA pode fazer para responder corretamente.
- Timeout: tempo limite de espera da IA por uma função ou resposta externa.
Salvar configurações

Após concluir todos os ajustes, clique em no canto inferior esquerdo.
Se necessário, utilize o botão para desfazer alterações recentes.

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