Avaliação

O elemento de avaliação é utilizado para coletar a percepção do cliente sobre o atendimento recebido. Para configurá-lo, clique sobre o node e preencha os campos:

Mensagem (campo obrigatório)

Escreva a mensagem que será enviada ao cliente solicitando a avaliação do atendimento.

Mensagem de opção inválida

Informe qual mensagem será exibida caso o cliente envie uma resposta que não esteja entre as opções disponíveis.

Opções

Liste as respostas que o cliente poderá escolher para avaliar o atendimento. Por padrão, as opções são:

Bom Neutro Ruim

Você pode editar essas opções de acordo com as necessidades do seu fluxo.

Solicitar comentário

Convide o cliente a deixar um comentário adicional sobre o atendimento.

Mensagem (campo obrigatório): Mensagem que será enviada solicitando o feedback do cliente.
Veja um exemplo de avaliação com solicitação de comentário aplicada a uma conversa:

Limite de tempo (opcional)

Defina um limite de tempo para que a avaliação seja respondida. Ao ativar essa opção, preencha:

Tipo: Selecione minutos ou segundos.
Tempo: Informe a duração que a avaliação ficará disponível.

Variável de saída

A variável de saída armazena a resposta do cliente. Assim, você poderá usar esse valor em outras partes do seu fluxo.

Aplicar

Clique em para salvar as configurações.

Dica

O elemento de avaliação é uma excelente ferramenta para medir a satisfação dos seus clientes e identificar oportunidades de melhoria no atendimento. Utilize mensagens claras, empáticas e diretas. Considere habilitar o campo de comentário para coletar feedbacks mais detalhados.