Geral

Configurações gerais da plataforma

Em Gerais você pode personalizar as principais configurações da sua organização, como o nome, o logotipo e mensagens automáticas utilizadas durante o atendimento.

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Minha organização

Edite as principais informações da sua organização:

• Nome: Campo para inserir ou editar o nome da sua organização.
• Logotipo: Área para fazer o upload da imagem de identidade visual da sua organização.

Após preencher os campos, clique em Salvar para aplicar as alterações.

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Mensagens automáticas

Configure mensagens que serão enviadas automaticamente durante interações no atendimento:

• Atendimento finalizado: Envia uma mensagem automaticamente quando o atendimento for encerrado.
• Transferido para atendente: Dispara uma mensagem ao transferir o contato para um atendente.
• Contato aceito: Envia uma mensagem assim que o contato é aceito.
• Transferido para equipe: Dispara uma mensagem ao transferir o contato para uma equipe.

Após preencher os campos, clique em Salvar para aplicar as alterações.

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Intenção de finalização

Configure mensagens de encerramento personalizadas com base na intenção do término do atendimento.

• Mensagem de finalização: Mensagem que será enviada automaticamente ao finalizar o atendimento.
• Intenções: Selecione ou cadastre intenções que representem o motivo do encerramento (ex: problema resolvido, solicitação cancelada, etc.).

Após preencher os campos, clique em Salvar para aplicar as alterações.

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