Usuários

Em Usuários você pode adicionar, editar e gerenciar os membros da sua organização, definindo permissões e equipes para cada usuário conforme necessário.

Como adicionar um usuário na minha organização?

Para adicionar um usuário na sua organização, siga as etapas abaixo:

Adicionando um usuário

Clique no botão .

Perfil

Configure o perfil do usuário:

Nome: Defina o nome do usuário.
E-mail: Insira o e-mail do usuário.
Permissão: Defina a permissão do usuário:

Administrador

Supervisor

Membro

Customizado

A opção Customizado se refere aos grupos de permissões personalizados, criados na seção Permissões.

Ignorar avaliação do agente: Permite ignorar a avaliação do agente com base na avaliação da IA.
- Por exemplo, se a avaliação da IA for positiva, o atendimento não ficará pendente da avaliação do agente.

Ao configurar essa opção no usuário, sobrescreve as configurações definidas na equipe.

Horários

Configure o horário de trabalho dos usuários:

Agente:

Você pode definir o horário de trabalho dos atendentes.
Selecione: Defina o horário de trabalho do agente.

Os horários disponíveis para seleção são aqueles previamente criados na seção Horários.

Forçar: Ao ativar essa opção, o atendimento será direcionado para o agente mesmo que ele esteja indisponível ou fora do horário de trabalho definido.

Supervisor da I.A:

Você pode definir o horário de trabalho dos supervisores da I.A.
Selecione: Defina o horário de trabalho do supervisor.

Os horários disponíveis para seleção são aqueles previamente criados na seção Horários.

Forçar: Ao ativar essa opção, o atendimento será direcionado para o supervisor mesmo que ele esteja indisponível ou fora do horário de trabalho definido.

Equipes

Selecione as equipes em que o usuário atuará.

Clique no botão
Selecione a equipe desejada.

Você pode adicionar quantas equipes precisar para um mesmo usuário. As equipes disponíveis para seleção são aquelas previamente criadas na seção Equipes.

Agentes

Selecione os assistente de IA nas quais o usuário estará associado.

Clique no botão
Selecione o assistente desejado.

Você pode adicionar quantos assistentes precisar para um mesmo usuário. Os assistentes disponíveis para seleção são aqueles previamente criados na seção Assistentes.

Salvar

Após preencher as informações, clique em para concluir.

Filtros

Refine a visualização dos usuários aplicando filtros conforme critérios específicos.

Status

Filtra os usuários com base no status da conta. (Ativo, Inativo, Pendente)

Online

Mostra apenas os usuários que estão online ou offline no momento. (Sim ou não)

Disponibilidade

Permite visualizar os usuários de acordo com a disponibilidade (Disponível, Em pausa, Indisponível)

Permissão

Filtra por nível de permissão dos usuários (Administrador, Supervisor, Membro, Customizado).